本文作者:优唯

Shopify Chat 跨境电商独立站是否需要装?

Shopify Chat 跨境电商独立站是否需要装?摘要: 前一阵,Shopify推出了Shopify Chat。这是Shopify的第一个本地实时聊天功能,访问Shopify商店的客户与商家...

Shopify Chat 跨境电商独立站是否需要装?

前一阵,Shopify推出了Shopify Chat。这是Shopify的第一个本地实时聊天功能,访问Shopify商店的客户与商家进行实时对话。

Shopify Chat是Shopify Ping中已有的消息功能的重要扩展,可以免费使用。启用后,Shopify Chat显示在网店的所有页面上,当客户单击聊天按钮时,浏览器会打开一个对话。客户可以继续导航到网站的其他页面,并且对话会保持打开状态,直到客户将其关闭。如果客户导航到网站以外的位置,则对话会保留一小段时间,以便他们能够继续对话。客户可以随时提问,客服随时应答促单。

由于所有聊天都是在Shopify Ping中管理的,因此只需轻点几下即可直接在会话中分享产品推荐,折扣和订单,从而帮助您保持个性化并提醒每位客户。

以下是shopify官网对于Shopify Chat重要性的介绍(很无聊很无聊很无聊,可跳过,直接看最后一段)

客户关系是通过对话建立的

在许多方面,实时聊天有助于实现我们在面对面购物时理所当然的个人关系所需的回报。

电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化,但有着意想不到的副作用,随着企业越来越容易连接到他们的客户,直接与他们接触变得更加困难。 然而,有一点没有改变的是,对话在建立客户忠诚度方面发挥着重要作用。

客户重复购买的商家往往是有个人联系的商家。

知道客户常规订单的咖啡师,在客户浏览时提供推荐的葡萄酒商店客服,帮助回答所有初学者问题的同好 ,实时聊天提供了一种重新创建这些关键连接的方法,同时保持购物时的便利和选择线上。

客户已经表达了他们对实时聊天的明确偏好, 近73%的人表示聊天是与企业沟通最令人满意的方式。 但聊天的价值是双向的,让企业提供卓越的服务,同时引导客户从谈话到转换。 以下是我们很高兴能够在我们的商家和客户之间实现更多这些实时互动的原因。

实时聊天通过减少客户不确定性来增加转化率

Forrester的研究发现,与品牌聊天的客户转换率提高了三倍,平均购物车价值提高了10-15%。 实时聊天在促进销售时非常有效的原因是因为与客服的实时对话可以帮助客户进行更适合地购买。

与商家客服聊天的客户平均购物车价值提高10-15%。

客户在结账时遇到的障碍几乎总是从一个需要回答的问题开始,以便向前推进,其中许多问题对于购买者来说都是非常个人化和具体的,例如:

“这可以及时送达到我们的假日派对吗?”

“你的13号鞋子适合我吗? 我穿13号大小的。“

“你认为我的岳父会喜欢这个作为礼物吗?”

“这张咖啡桌会搭配我的客厅家具吗?”

“这款山地自行车是否适合初学者购买?”

虽然您的产品详细信息应尽可能地尝试预测这些问题,但如果客户需要了解更多信息,那么在实时聊天对话中显示的一些额外信息通常可以节省销售费用。

应答时间至关重要

57%的客户如果无法快速回答问题,就会放弃购买。 通过聊天,商家可以模仿面对面零售的个性化销售方式,使用对话通过最初的不确定性来处理客户,使他们更有可能坚持并进行购买。

真实的对话增加了客户洞察力的全新维度

分析工具为企业提供了宝贵的数据宝库,拉动了客户人口统计数据,访客在网店中的行为方式,以及人们如何回应营销; 这就是为什么数据分析现在对现代零售商来说至关重要。

但是,有更多方法可以收集客户的喜好,而不是他们点击的内容。 在访问网店时,了解客户意图,动机和期望的最快方法之一就是在真实对话中向他们提出一些尖锐的问题。

通过实时聊天对话获得的坦诚的反馈可能带给商家一些容易忽视的机会。 例如,频繁的相关提问可能会促使提供新的产品或服务,互补的产品或帮助商家微调您的营销信息,以便与潜在客户更好地产生共鸣。

反馈可帮助您优化商店以获得更多销售

当客户提出问题或告诉您令人沮丧的经历时,他们通常会在不知不觉中扮演一个更大群体的声音少数群体。 由于大多数心烦意乱的客户会选择沉默,一旦你多次听到问题,很多其他客户可能会遇到完全相同的问题。 出于这个原因,即使反馈很重要,反馈也是一种礼物。

实时聊天提供了一种低屏障方式,可以从您商店的任何页面接收反馈,以便您可以在上下文中实时解决问题。 但是,实时聊天提示此反馈的能力也可以帮助找出您不止一次听到的问题的根本原因。 例如,如果两个或三个人中断购买以询问您的某个产品的尺寸详细信息,您可以使用更详细的尺寸信息更新该产品的描述,以供将来的购物者使用。

实时聊天将始终支持商业的对话带回到最前沿,促进企业与客户之间更紧密的联系,最终提高销售额。

通过聊天和消息传递,您可以直接向客户解锁,让您在合适的时间和适当的环境中与他们交谈,以促进或节省销售 - 或解决令人沮丧的问题 - 所有这些都通过他们已经使用过的渠道和喜欢。 通过Shopify Chat,您可以将个人一对一对话的最佳方面与通过Shopify Ping管理所有聊天的效率和便利性相结合。

敲黑板,敲黑板!重点来了!

刘哥对Shopify Chat的一些使用心得

他的设置页面并不是在Apps那个section下面,而是在Sales Channel里,由此可见shopify是把他当作一个销售渠道来看待,目前的功能真的是非常简单,而且只支持IOS系统,也就是你必须有个苹果的手机,安装了Shopify Ping那个软件,才能协同使用。要我说他们效率也真是够低的,苹果版的Ping推出有段时间了,安卓的客户端现在还没出。这也是为啥评分只有2.3星的原因之一,大量用户吐槽这个问题,还好刘哥有个老的iphone7,充上电安装Ping测试一下。感觉因为是新做的app,还不是很完善,仅能当作客服聊天工具来用,唯一特别的地方是在聊天输入框的底部点击店铺图标会有个弹出菜单,可以直接选择产品,并发送给客户。另外还有个菜单是可以直接提供优惠码。总的来说还是太简单,推荐使用另外一款apps:Tidio。目前也可以免费使用,可以分配3个客服,对于中小卖家来说足够了。支持苹果和安卓系统,集成Messanger,大家可以安装试用一下。(来源:跨境电商悉尼刘哥)

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