一般来讲，买家会发起纠纷：买家没有收到货物。货物运输过程中可能会出现货 物丢失，运单号无法查询或者货物扣关等情况，一旦这 样的异常情况出现，买家就有可能发起纠纷。在这种情 况下需要你积极配合买家，及时回复买家的询问，尽力 安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题，如 果货物没有妥投，请及时和买家协商解决方案，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉。
买家 认为货物与之前产品页面上描述的不一样。在这种情况 下也需要及时回复买家的询问，尽量通过协商解决问 题，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉；在这 里，建议在订单的全部过程中都积极与买家沟通，及时 解决买家的各种问题，服务做好了，买家也会不断回头 购买了。
文章版权声明：除非注明，否则均为优唯博客原创文章，转载或复制请以超链接形式并注明出处。
