京东客服外包是做什么的？为什么要外包客服？

摘要： 对于京东商家而言，客服外包已经不新鲜，是京东网店为了更好的发展、让买家得到更优质服务而选择的一种外部资源。随着外包客服业务越来越成熟吸引了无数京东店主，...

对于京东商家而言，客服外包已经不新鲜，是京东网店为了更好的发展、让买家得到更优质服务而选择的一种外部资源。随着外包客服业务越来越成熟吸引了无数京东店主，以下几点是京东网店选择客服外包的真正理由。

　　1、自聘客服费用逐渐增高

随着员工薪酬、社保及各种福利、房租、设备管理成本不断提高，网店自聘客服人员就要承担这些沉重的费用。大多数京东商家选择客服外包就是因为外包费用低廉，可以省去不必要的成本浪费。

　　2、自聘客服不好管理

网店之所以自聘客服就是想通过增加客服数量，减少自己的任务。但自聘客服之后才会发现，对于客服还要自己管理。没有经验，客服管理很难做到位，导致非但没有减少自己的工作量服，反倒添加了不少麻烦。客服外包公司会通过招聘客服统一管理，不用店主操心客服管理问题。

　　3、自聘客服转单量低

对于京东网店来说，转单量意味着利润，意味着网店的发展。当今电商网店大肆风行，专业客服人员短缺，自己招聘的客服人员不够专业而自己又不能对客服进行专业的培训，服务质量差、买家流失，转单率上不来。而在客服公司有专业的培训部门和讲师，定时为客服提高服务技能，提高买家满意度，进而提升转单量。

　　4、外包可以提高竞争力

大家都知道现在电商行业竞争尤为激烈，很多店主都想尽办法提高服务质量为了在激烈的竞争中占有一席之地，而与外包公司合作是比较有效提高服务质量的方法，所以说这种服务方式能够提高店铺竞争力。

总的来说，京东客服外包就是为京东网店而生的服务平台，由于京东自聘客服出现的各种弊端，所以才有京东网店选择客服外包。