本文作者:优唯

中国目前的出海 DTC 品牌,需要怎样的独立站建站平台?

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本文源自品牌星球,感谢对SHOPLINE的认可和支持独立站建站平台

中国目前的出海 DTC 品牌<strong ></a></p>
<p>独立站建站平台</strong>,需要怎样的独立站建站平台?

速度、技术、服务、教育,缺一不可独立站建站平台

在出海新品牌决定走 DTC 独立站路线时,面临的第一个决定往往就是建站工具的选择独立站建站平台。品牌星球很早就报道过 Shopify 这家来自加拿大的建站 SaaS 公司,近年来 Shopify 在中国也占据了超过 70%的市场份额,几乎成为出海品牌建站的第一选择。

在这样的大背景下,品牌星球注意到一家新兴且成长迅速的中国本土建站 SaaS 公司 SHOPLINE独立站建站平台

SHOPLINE 于 2013 年在香港成立,但一直深耕港台、东南亚等市场独立站建站平台。SHOPLINE 在 2019 年被中国的欢聚集团战略投资,并在 2021 年革新原有产品架构,完全以新的底层架构技术重新搭建了 SaaS 工具,正式面向中国大陆的出海品牌。

推出不到一年的时间,SHOPLINE 所处理的月交易总额已经超过 1 亿美元,增速超乎团队自己的想象独立站建站平台。按照 SHOPLINE 的话来说,「几乎是用 1 年时间走过了其他公司 5 年的时光」。

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品牌星球旗下专注出海&DTC 的「小航海」团队,和 SHOPLINE 总经理乔冠元进行了一次深谈独立站建站平台。在采访开始前,品牌星球问了 SHOPLINE 两个很直接的问题:

1、SHOPLINE 在 2021 年切入市场时独立站建站平台, Shopify 已经占据中国出海独立站绝大多数业务,为什么你们还敢于去做一个全新的建站工具加入竞争?

2、既然已经有了功能齐全的 Shopify独立站建站平台,为什么中国市场还需要一个 SHOPLINE?

乔冠元表示,如果说 Shopify 解决的是建站工具从无到有的问题,那么 SHOPLINE 看到的,则是一个极具想象力的中国出海建站工具本土化升级的机会,并且这个机会是基于中国出海品牌/商家们巨大,却又被忽视已久的需求独立站建站平台

▍DTC 出海在国内还处于少年期,需要教练式的服务教育「中国 DTC 出海的生态圈,可以说才刚刚到少年期,还非常不成熟独立站建站平台。」乔冠元分析道。

和海外 DTC 独立站已经发展多年不同,中国出海的大部队才刚刚进入从铺货到做品牌的转型期独立站建站平台。很多从做外贸、做亚马逊店铺转型而来的出海团队,对独立站认知不清楚。团队的能力也有诸多短板,往往只关注流量一次变现,而不是持续复购,并不了解做品牌的逻辑。

「我遇到过从亚马逊转型 DTC 独立站的出海团队,他们很惊讶原来独立站自己没有流量?」乔冠元举例,「可见大家对这件事认知有多么参差不齐独立站建站平台。」

如果用游戏来打比方,亚马逊的游戏规则很严密,但是只要跟随亚马逊的引领,就比较容易玩通关独立站建站平台。而 DTC 独立站是一个自由度更高的游戏,看起来很开放、很简单,但想要玩好、精进反而难度更高。

因此不得不承认的现状是,中国出海商家并不是拿到了工具就会运用,反而需要大量的教育工作,并付出学习成本独立站建站平台。同时,中国这些「新手」出海品牌,一出来就要面对海外极为成熟的 DTC 品牌生态,要能快速缩小差距、达到和本土 DTC 品牌同台竞争的水平,纯靠自己摸索显然是很慢的。

「中国少年期的出海品牌,需要一种教练式的服务,这是 SHOPLINE 现在想要去提供的独立站建站平台。」乔冠元说。因此 SHOPLINE 基于对市场现状的判断,决定投入大量的人力和资金在用户教育、用户服务上去。

SHOPLINE 目前在中国除了有 1200 人的研发团队,还有 250 人的市场运营团队,以及一个 100 人的客户成功团队独立站建站平台。SHOPLINE 要求每个人都要求能够帮助客户从建站、流量、支付到物流等环节,提供端到端的解决方案。

「换句话说,我们不要纯商务型的销售,要的是能教育、指导,甚至去鞭策的顾问独立站建站平台。」乔冠元总结,「我们把这种服务称为教练式(Coach)服务,因为如果品牌客户没有好好按节奏配合,我们甚至会催他们去完成。」

也因此,SHOPLINE 给内部团队不设立签单率、续费率这种 KPI,而是要求他们对一个「北极星指标」负责,也就是负责的品牌客户在建站后 30 天的出单率,以及 60 天内 GMV 能不能做到 2000 美元,到一定成长期后一个月能不能做到 7000 美元独立站建站平台

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● SHOPLINE 发布的服装行业出海报告(完整版可后台回复关键字「服装报告」获取)

在市场教育维度,SHOPLINE 目前不仅定期推出市场洞察报告,还会帮品牌做独立站代运营,以及建立了一个完全免费的出海学院独立站建站平台

SHOPLINE 在线上开有各类建站、运营专项课程,还和谷歌官方合作了品牌广告课程;在线下还有培训私享会等等,甚至会去帮助培训品牌客户内部的团队独立站建站平台

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● SHOPLINE 官网上的出海学院课程

不过乔冠元表示,SHOPLINE 做这么重的市场教育,背后的逻辑反而是为了未来不用做服务,这也是为什么 SHOPLINE 要免费公开所有学习内容的原因独立站建站平台

「SHOPLINE 虽然暂时会做一些代运营的工作,但我们是不做终身代运营的,每个客户代运营服务的周期不超过六个月,SHOPLINE 未来并不打算挣这个钱独立站建站平台

我们内部常说的一句话叫做『扶上马、送一程』,而不是一直扶着客户去走独立站建站平台。我们挺期待未来有一天大家都只要用我们的工具,不再需要我们的服务。」乔冠元说。

▍以中国速度,在最复杂的电商环境下打磨技术市场教育和服务是 SHOPLINE 做到差异化的重要战略,但对于一个 SaaS 工具来说,根本的支撑还是技术和产品独立站建站平台

而技术实力是 SHOPLINE 另一个自豪之处独立站建站平台

乔冠元向品牌星球介绍,SHOPLINE 的 CTO 王志猛是原来淘宝商品、运营、营销等 15 条业务线技术架构的负责人,还是 7 次双十一、双十二的核心研发负责人独立站建站平台

「SHOPLINE 的系统架构具有每秒钟几千万次的海量数据处理能力,是今天大多数跨境电商研发团队不具备的经验和能力,我们对自己的技术实力有充分的信心独立站建站平台。」乔冠元补充。

同时,SHOPLINE 还有一个「快」且「拼」的研发团队,以及全力支持的母公司独立站建站平台。目前 SHOPLINE 在广州建立了 1200 人的研发团队,而母公司欢聚集团也将把在图像、算法、视频上的技术研发拿出来,全力支持 SHOPLINE 的开发。

「我们现在的速度挺夸张的,一周就会迭代一个版本,每周平均上线 10 个功能,这样的速度即使在中国互联网公司里也属罕见独立站建站平台。」乔冠元说。

乔冠元直言,SHOPLINE 是行业里的后来者也是挑战者,就必须要做得更快、更好独立站建站平台。SHOPLINE 一方面是在通过这样的速度去缩短竞争距离,二则是为了快速响应中国商家的需求。

海外的电商独立站场景正在走向分散化、个性化、高科技化,而技术的快速迭代可以帮助商家更快更好地响应市场变化,捕捉新的红利、推动品牌的扩张独立站建站平台

比如 SHOPLINE 最近新推出了一款插件,可以帮助品牌快速实现商品的 3D&AR 展示,对于高客单价产品(特别是沙发、椅子、床等),提供所见即所得的消费体验独立站建站平台

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● SHOPLINE 的 3D&AR 插件独立站建站平台,品牌只要上传不同角度的图片,即可自动生成 3D 模型

了解独立站的从业者或许知道,插件是实现诸多独立站电商场景重要的工具独立站建站平台。Shopify 的插件基本开放给第三方去开发,也因此生态中积累了上万个丰富的插件产品。但 SHOPLINE 却反其道而行,选择完全自主开发,目前已经上线了 100 多个插件。

乔冠元坦言,尽管数量不多,但由于 SHOPLINE 主要插件自己开发,代码质量会更加稳定,而且和主建站系统完全适配,在融合、优化上都能更加顺滑独立站建站平台。同时,SHOPLINE 表示,目前的插件系统也已经可以覆盖 90%的卖家的建站需求。

「我们开发插件的逻辑还是精简、必要独立站建站平台。我常常问客户一个问题,今天你的哪个运营场景功能是 SHOPLINE 满足不了的吗?我很自豪的是,到现在我碰到能回答这个问题的客户已经屈指可数了。」乔冠元说。

SHOPLINE 在插件研发上,也在根据中国商家的特色进行创新独立站建站平台

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● SHOPLINE 的 POD 定制化插件

前不久 SHOPLINE 推出了一款 POD (定制化)插件,能够做到定制化场景下的实时渲染独立站建站平台。比如在服饰、首饰品类,消费者自己上传一张照片、一个图案,这款插件就可以帮助将图案实时渲染到衣服或首饰上。

「我们的技术能力可以赋能更多元的独立站电商场景,做到智能广告、智能客服、智能素材,在帮助商家降本增效方面有巨大商业价值独立站建站平台。」乔冠元说。

就像 POD 插件非常适合具有供应链优势的中国买家,因为成熟的中国柔性供应链能够做到灵活而强大的定制化产品,反而是大部分海外品牌所缺少的独立站建站平台。POD 插件在上线的第二周,品牌商家通过这个插件就产生了超过 200 万美元的 GMV。

「中国的跨境电商行业是世界电商 SaaS 系统的练兵场,因为对运营、对技术的要求是最高的独立站建站平台。」乔冠元说。

中国商家因为供应链优势,拥有世界上最丰富的货物品类,同时中国商家又面向全世界的广阔市场,这对于建站服务带来巨大的复杂性独立站建站平台

举个最简单的例子——手机型号适配独立站建站平台。可能大家想象不到,世界上很多消费者仍然在用 iPhone 4。这也意味着仅仅针对苹果用户,SHOPLINE 的每一个技术更新、每一款插件开发都要适配从 iPhone 4 到 iPhone 13,这个研发成本是很高的。

乔冠元还表示独立站建站平台,很快 SHOPLINE 也会走出中国,向全世界品牌开放其建站的工具产品:

「欢聚集团在 SHOPLINE 研发上的投入是坚定而巨大的,是因为我们从来就没想做中国的 Shopify, 我们要做世界的 SHOPLINE独立站建站平台。在纯产品的维度,我们也有信心可以去和海外的产品同台竞技。」

▍以帮助出海品牌实现「高转化率」作为核心指标聊了这么多 SHOPLINE 重服务、重研发的模式独立站建站平台,但最关键的问题是,对于出海品牌来说这意味着什么?

SHOPLINE 把最终反映在品牌的商业结果总结成四个字——高转化率独立站建站平台。而这也是 SHOPLINE 在官网和成功案例中,最强调的一个关键词。

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● SHOPLINE 的官网独立站建站平台,强调「高转化率」

转化率是建站服务里的北极星指标,代表着同等投入下商家能获得更高的商业回报独立站建站平台

「比如品牌通过站外引流引入 1 万个访客到独立站,他们有多少人会点开首页、打开运营活动,然后加购物车、添加支付和物流的信息,最后完成结款独立站建站平台。这样一个漏斗,可能有些系统就做不到,或者效率很低。」乔冠元举例。

建站服务并不只是给品牌工具去做一个网站这么简单,而是一系列由技术、产品和服务能力要素组合的综合竞争力,最后是为了让商家实现全链路更高效率转化独立站建站平台

站内转化率首先是跟硬件基础设施有关,比如海外布了多少服务器,服务器的加载速度是否能调到最优;第二层是系统的耦合配合性,网页前端的加载速度、页面视觉是否够精美,是否承载品牌的调性独立站建站平台。还要配合对用户数据的分析,有适当算法去进行商品推荐;第三是支付结算,对于全世界的分散的支付方式,SHOPLINE 不仅要有足够的覆盖,同时还做到目前唯一一个跟所有支付打通,且站内不跳转,直接支付的建站工具,而仅这一个细节对于用户下单率有明显的影响。

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● SHOPLINE 的模版合集(左滑可看更多)

在这个基础模型上,还有广告系统的投放转化效率,用户运营、会员系统、分销系统、召回系统等组成的综合复购解决方案……可以说是所有一切的垒加,不同角色的配合,最后才能达到一个「高转化率」的效果独立站建站平台

「我们有一个搬迁过来的品牌客户,原本独立站转化率 3.6%,搬迁到 SHOPLINE 转化率达到了 4.2%,直接提高了近 17%独立站建站平台。」乔冠元说。

这也是为什么仅仅考虑工具价值是不够的独立站建站平台。独立站并不只是要一个展示信息的网页,而是一个基地,需要完成复杂的商业任务,而转化率就是一个检验 SaaS 工具和服务是否有效的最终考验。

转化率也并非只有技术因素影响,SHOPLINE 还提到不少中国品牌都会忽略的软性因素——比如品牌故事独立站建站平台

乔冠元提到,品牌们常常是不知道到底哪里掉了用户转化,来询问 SHOPLINE独立站建站平台。有一个品牌的例子就是,一些消费者通过数据埋点进来品牌独立站之后,其他环节都不错,但是当打开品牌的「About us 关于我们」页面后,一下就流出了。

「中国品牌往往是很会做产品,不太会去讲故事独立站建站平台。但海外消费是很看重这一点的,这个品牌是谁创立的?出于什么初心?用的是什么材料?是否环保?很多转型的品牌可能意识不到,品牌故事的部分如果写的不好,就会造成用户流失。」乔冠元表示。

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● 「大野DynaYak」的专业户外电源

比如 SHOPLINE 还为一个出海户外电源品牌「DynaYak(大野)」做过品牌故事梳理的工作独立站建站平台。大野的产品非常硬核而垂直,是一款可以满足户外极端恶劣环境下使用的专业户外电源。SHOPLINE 建议大野不只是列举产品数据,还要将创始人郑义的真实故事写在品牌故事中,和户外探险人群有更强烈的情感共鸣。

▍品牌星球观点在这次和 SHOPLINE 总经理乔冠元的对话中独立站建站平台,有一句话让品牌星球印象深刻:

「大家都知道 DTC 独立站有更高利润,可以做出高溢价的品牌这些好处,但在之前 DTC 其实只是少数人的秘密武器,现在 SHOPLINE 希望让所有人都能掌握到独立站建站平台。」

正如之前我们交流过的出海业内人士所说,做 DTC 独立站现在仍只是金字塔尖的一小部分品牌在做独立站建站平台。但对 SHOPLINE 而言,这不是不能改变的,反而这个空白或许给了 SHOPLINE 一次绝佳的挑战机会。

乔冠元最后表示,中国出海团队其实学习能力并不差,但是在初期确实需要有人去做教育、做服务独立站建站平台。尽管这件事意味着很高的投入、很重的运营,但在未来,这会是为中国品牌集体出海所共同打下的地基。BRANDSTAR

品牌星球小航海团队温帅、小猜对此文亦有帮助

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作者:优唯本文地址:http://blog.uvgzs.com/post/9106.html发布于 04-22
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