本文作者:优唯

跨境电商B2C独立站,一个友好的支付系统的重要性

跨境电商B2C独立站,一个友好的支付系统的重要性摘要: 今天这节课我们来讲一下跨境电商B2C独立站支付系统的重要性, 做过跨境电商B2C的卖家们都知道订单转化率对一个店铺的重要性, 而支付系统又是提高订单转化率的...

跨境电商B2C独立站,一个友好的支付系统的重要性

今天这节课我们来讲一下跨境电商B2C独立站支付系统的重要性, 做过跨境电商B2C的卖家们都知道订单转化率对一个店铺的重要性, 而支付系统又是提高订单转化率的重中之重.

对于亚马逊, eBay, 速卖通等跨境B2C平台卖家来说, B2C平台已经把支付系统做好了. 而对于B2C独立站卖家来说, 由于建站公司水平参差不齐, 支付系统有做的好的也有做的烂的, 有些网站的支付做的简直就是垃圾, 很多消费者碰到这样的支付系统估计都快要疯了.

那怎样的支付系统才是一个好的支付呢? 在之前的讲课当中我一直强调的, 我们做任何事情都需要站在用户的角度考虑问题, 也就是消费者, 谷歌也是 一样, 永远都是站在用户的角度考虑问题.

站在消费者的角度, 支付当然是越方便越好, 支付步骤越简单越好. 如果一个B2C网站支付步骤很多, 消费者很容易耐不住性子就跑掉了, 市场上卖家很多, 也不是只有你一家可以买到货.

作为我们的案列行业假发睫毛, 主要面向的是美国市场, 美国B2C在线购物的支付方式主要是信用卡, PayPal和借记卡, 基本六三一开, 也就是信用卡占比61%, PayPal占比28%, 还有少部分的借记卡约占比11%(这里不考虑后两个跟我们网站支付不相关的数据).

跨境电商B2C独立站,一个友好的支付系统的重要性

所以我们做支付系统的时候, 信用卡和PayPal支付都是必须的, 借记卡可以顺带着做做. 如果一个B2C网站没有信用卡和PayPal支付, 流量再好的网站都要废掉. 可能有些卖家会说信用卡支付恶意退单风险比较大, 恶意退单风险本身是不可避免的, 做B2C的卖家都会碰到, 但是退单率相对不高. 对B2C卖家来说, 零售客单价相差不大, 如果退单率是2%的话, 也就是100个订单会有2个信用卡退单. 我们完全可以把这个恶意退单成本打进价格里面, 譬如我们需要利润率30%, 也就是100美元销售额30美元的利润, 我们可以把价格提高到利润为35%, 留下来5%作为退单成本和售后成本, 事实上大部分卖家都是这么做的.

我会在后面讲课当中专门讲解怎样防止信用卡和PayPal恶意退单, 如果我们仔细审核了每个订单的付款, 可以避免掉大部分的信用卡, PayPal恶意退单. 大家都知道美国是一个信用社会, 对于绝大多数美国买家来说, 不会牺牲自己的社会信用, 无故跟信用卡公司提出恶意退单. 如果没有信用卡支付, 虽然会有部分信用卡客户转至PayPal支付, 但是肯定会丢掉很多订单. 对于跨境B2C独立站来说, 取消信用卡支付方式远远是得不偿失的.

一个好的支付系统可以提高订单转化率0.5%, 大家可能觉得这个0.5%转化率很小, 可有可无的. 如果你的网站订单转化率只有1.5%, 那增加0.5%的订单转化率就相当于增加了33.3%的订单, 你还会觉得这个0.5%的订单转化率可有可无吗? 在等同情况下, 同样的产品同样的价格同样的流量, 如果B2C网站没有一个好的支付系统, 白白丢了33.3%的订单, 不觉得可惜吗? 本来这个钱就是白赚的.

我们先来看一个假发行业典型的案列

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我们再来看一下这个网站的支付系统, 先进入产品页面, 首先产品页只有一个添加购物车按钮. 作为一个头套网站来说, 在产品页没有做PayPal和信用卡快速支付是非常失策的, 因为大部分的头套客户可能只需要购买一个头套, 如果有快速支付通道的话, 只需要点击快速支付按钮就可以直接进入信用卡或者PayPal支付页面, 根本不需要进入购物车页面, 消费者可以很方便的完成购买支付.

跨境电商B2C独立站,一个友好的支付系统的重要性

第二个产品页面有太多的属性选择, 很多属性对大部分消费者都是不怎么用到的, 属性太多对消费者来说非常麻烦, 尤其是对初用者和选择疑难症者, 会增加客服工作量, 还容易丢掉客户.

我们比较友好的支付, 尽量精简产品属性选择, 留下必须的最重要的属性, 产品页有添加购物车按钮, 普通购买进入单页支付页面, 有PayPal快速支付通道, 信用卡/借记卡快速支付通道, 如图示:

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进入PayPal支付和信用卡/借记卡支付页面后, 支付页面的商户名字需要跟网站名字对应上, 而不是跟网站不相关的公司名字, 这个有利于提高订单的转化率. 案列

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再回到我们案列网站

市面上更有一些网站, 进入购物车之后还需要三四个步骤才能到达支付页面, 强制注册, 添加注册信息一个页面, 添加收货地址一个页面, 选择运费模式一个页面, 选择支付方式一个页面等等, 作为消费者的你会不会被这样的支付系统逼疯呢? (来源: 黄天琪外贸B2C独立站营销讲堂)

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