「上篇」如何从0-1搭建会员体系？手把手教你落地实操

摘要： 说起会员，大家肯定都不陌生，比如京东的plus会员，淘宝的88VIP会员，支付宝会员等，成为会员可以享...

说起会员，大家肯定都不陌生，比如京东的plus会员，淘宝的88VIP会员，支付宝会员等，成为会员可以享受会员价和会员服务、消费有积分，积分可兑换优惠券、实物等。

但是会员体系是怎么搭建的呢？会员权益怎么设计？如何利用会员营销提高用户的粘性和复购率呢？可能大部分人都不知道。

别急，今天就跟大家聊一聊，如何从0-1搭建会员体系，手把手教你落地实操。

一、会员类型

首先，要明确会员分类，也就是成为会员的门槛，会员类型分为两个大类：普通会员和超级会员。

1、普通会员包括以下几类：

（1）注册：注册小程序/APP即可成为会员，可增加注册用户量

（2）关注：关注公众号即可成为会员，可给公众号增粉

（3）消费：有消费行为即可成为会员，可提高营收

2、超级会员包括以下几类：

（1）付费制会员：需要付费办理，包括年卡、月卡等，可有效提高消费频次

（2）储值会员：储值需达到一定门槛，可提高营收，快速回笼资金

（3）联合会员：需达到一定消费门槛，和其他品牌联合推出，可带来高质量会员

围绕关键指标拆分，以及设置会员体系的目的，选择适合自己的会员类型是第一步，以上会员类型可单独选择一种，也可几种搭配。

一般来说，电商平台设置的会员类型是消费会员和付费会员组合，线下店铺设置的会员类型是付费会员/储值会员。

二、会员等级划分

选择会员类型之后，最关键的是设置会员等级划分。

1、会员等级的划分标准

会员等级划分一般是采用成长值（经验值），那么围绕成长值需要重点关注几个问题：

（1）成长值获取规则

成长值获取一般包含两个途径：付费和做任务，付费即为购买行为，任务一般包含新手任务、日常任务等

（2）成长值比例

消费金额和成长值比例的设定，需要考虑两个方面，一个是整个会员体系的投入产出比，一个是用户的观感，尽量整数兑换，且易计算；

（3）成长值激活规则

为了防止薅羊毛风险，成长值激活需要设置一定的期限，和退款规则结合，过了售后最长期才可激活；

2、会员等级制定

（1）二八原则

一般来说，会员体系最终呈现的数据是二八原则，也就是20%的头部用户贡献了80%的销售额，那么需要拿出历史数据进行分析，一般来说，前20%用户需划分1-2个等级，后80%需划分2-3个等级。

（2）RFM模型

划分会员等级区间还有一种常见的参考模式是RFM模型，根据用户最近一次消费时间间隔，消费频次。消费金额进行划分，将用户划分为八类用户：

重要价值用户

重要发展用户

重要保持用户

重要挽留用户

一般价值用户

一般发展用户

一般保持用户

一般挽留用户

可根据这八类用户划分的用户等级区分。

好啦，今天就分享到这里。

关于会员体系的内容还有中篇和下篇，包括：会员权益设计、会员体系数据监测、会员营销活动、会员个性化运营、会员工具选择、会员降级机制等，敬请期待哦。